Renor A A Ribeiro, Ph.D. (2025)

A transformação digital no setor financeiro e em outras áreas de negócio é impulsionada por uma combinação de fatores. Estes incluem a demanda crescente e as expectativas em constante mudança dos consumidores, o avanço e a proliferação das tecnologias de informação e comunicação, a intensa concorrência no mercado, a busca por inovação e diferenciação, e a necessidade de melhoria na eficiência e agilidade operacional.

Os principais fatores impulsionadores da transformação digital, conforme as fontes, são:

• Demanda e Comportamento dos Consumidores: Os próprios consumidores são apontados como impulsionadores da mudança digital nas empresas. Os clientes hoje esperam conteúdos relevantes, a qualquer momento, em qualquer lugar, e no formato/dispositivo de sua escolha. A sua jornada determina a estratégia da empresa. A transformação digital é influenciada pela experiência e satisfação do cliente. As novas tecnologias digitais mudaram as expectativas dos clientes, resultando em um comprador moderno conectado, autônomo e ciente do que pode fazer com a tecnologia. A crescente demanda por inovação impulsiona o uso da TI. Clientes em plataformas digitais esperam respostas rápidas aos seus requisitos, tornando-se uma vantagem competitiva para as organizações atenderem essas expectativas. Flexibilidade, conveniência, produtividade e qualidade de serviços são esperadas pelos clientes na internet. O foco na entrega e experiência para o cliente é uma característica encontrada no líder digital.

• Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Inovações Digitais: As inovações em TIC têm impulsionado a transformação digital. Tecnologias como Web 2.0, TI, Internet, Mobilidade (dispositivos móveis, mobile banking, home banking), Computação em Nuvem (Cloud Computing), DevOps, SMACIT (Social, Mobile, Analytics, Cloud, Internet of Things), SMAC, Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), Automação Robótica de Processos (RPA) e Computação de Borda (Edge Computing) são mencionadas como componentes ou facilitadores da transformação. A TI tem um efeito transformador no negócio e pode alterá-lo em diversas áreas, criando aplicações com vantagem estratégica e promovendo inovação de produtos/serviços. O ambiente empresarial está fundamentalmente baseado no ambiente digital impulsionado pela Internet. A onipresença computacional (computação ubíqua) impulsiona novas formas de interação, cooperação e colaboração. A transformação digital em si é disruptiva e o uso de tecnologias baseadas em computador busca melhorar o desempenho de uma organização. Investir em TI aumenta a inovação e impacta positivamente o modelo de negócio.

• Concorrência e Sobrevivência: A intensa competitividade impõe às empresas a necessidade de se adaptarem. O aparecimento de novos modelos de negócio e a geração de valor baseados na Internet evidenciam mudanças profundas na economia, pressionando empresas a mudar o modelo de negócio para garantir a viabilidade. A inovação é uma medida para competir de forma efetiva. A sobrevivência e a vantagem competitiva passaram a depender do sucesso das inovações digitais. Organizações que não acompanham o mercado e as inovações tecnológicas correm o risco de serem extintas. O ambiente empresarial está considerando novas formas de fazer negócios diante de ameaças dinâmicas. A transformação digital é uma jornada para a competitividade.

• Inovação: A inovação e a capacidade de inovar são recursos estratégicos para promover a transformação digital. A inovação digital, em particular, é definida como a criação e alteração de ofertas, processos, modelos de mercado e negócios através do uso da tecnologia digital e disruptiva. A inovação é o principal vetor concorrencial no desenvolvimento de software. O investimento em inovação impacta positivamente a transformação do modelo de negócio. A transformação digital não é apenas sobre tecnologia, mas sobre a criação de uma cultura de inovação e experimentação contínua.

• Otimização e Eficiência: A busca pela otimização do fluxo de trabalho é um impulsionador comum. A adoção de tecnologias digitais torna as organizações mais ágeis. A automação de processos pode ajudar a reduzir custos e erros. Melhorar a eficiência operacional é um objetivo da transformação digital.

• Mudança de Modelo de Negócio: As empresas são pressionadas a mudar seus modelos de negócio para garantir a viabilidade. O surgimento de novos modelos de negócio baseados na Internet é um impulsionador. A transformação digital impacta o modelo de negócio. As organizações podem redefinir seus modelos de negócios para se adaptar às mudanças.

• Adaptação e Agilidade: As empresas precisam se adaptar. A transformação digital permite maior agilidade.

• Fatores Externos e Sobrevivência Imediata: A pandemia de Covid-19 acelerou a transformação digital e cultural. Em cenários como a pandemia, a transformação digital se tornou uma questão de sobrevivência para muitas empresas, forçando a implementação rápida.

• Novas Oportunidades de Negócio: Tecnologias emergentes abrem oportunidades de negócios totalmente novas. A internet permitiu a abertura de novos mercados como comércio eletrônico, home banking e prestação de serviços.

Portanto, os impulsionadores da transformação digital são multifacetados, abrangendo desde a pressão e as expectativas dos clientes no ambiente digital até a capacidade da tecnologia de criar novas oportunidades, aumentar a eficiência, permitir a inovação e garantir a competitividade e sobrevivência das organizações em um mercado dinâmico.

Referências

1. Entenda os desafios da transformação digital nas PMEs. IEBT. 
2. MARQUESANI, Claudia. Estilos de liderança e transformação digital: uma revisão de literatura. In: CONGRESSO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, 2020.
3. O ser humano no centro da transformação digital. Orange Business. D
4. Pandemia acelerou transformação digital e cultural das empresas, dizem especialistas. 
5. PORTO, Dan. Por que a cultura é essencial para a transformação digital? Crescimentum. 
6. Como a transformação digital está impulsionando a experiência do cliente. Predicta. 
7. SILVA, E. D. P. e; ZIVIANI, F.; FERREIRA, E. de P.; FRANÇA, R. de S.; ISNARD, P. A transformação digital no setor financeiro: uma análise a partir da relação entre tecnologia de informação, Web 2.0 e inovação. Latin American Journal of Business Management, v. 10, n. 1, p. 139-154, jan-jun 2019.
8. WEISS, Marcos Cesar. Sociedade sensoriada: a sociedade da transformação digital. Estudos Avançados, v. 33, n. 95, jan-apr 2019. DOI: https://doi.org/10.1590/s0103-4014.2019.3395.0013. D
9. XAVIER, Fabio Correa. Transformação Digital: uma jornada para a competitividade e inovação. MIT Technology Review Brasil, jun. 2023.