5.1 Matriz GUT
A Matriz GUT é uma ferramenta de análise que ajuda na priorização de problemas, tarefas ou projetos com base em três critérios: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz é composta por três colunas que representam cada um desses critérios e cada coluna é classificada em uma escala de 1 a 5, sendo 1 o menor valor e 5 o maior valor. Ao avaliar cada item de acordo com esses critérios, é possível atribuir uma pontuação total e classificá-los em ordem de prioridade.
A Matriz GUT é uma ferramenta de análise e priorização de problemas ou situações que permite que os usuários atribuam valores numéricos a três critérios diferentes para classificar e priorizar os problemas.
Os três critérios são:
Gravidade: a gravidade do problema ou situação.
Urgência: a urgência de tomar medidas em relação ao problema ou situação.
Tendência: a tendência ou a probabilidade de o problema ou situação piorar.
A pontuação de cada um dos critérios é determinada em uma escala de 1 a 5, onde 1 é o menor valor e 5 é o maior valor. A matriz GUT é criada colocando-se os problemas ou situações em análise nas linhas, e os critérios (Gravidade, Urgência e Tendência) nas colunas.
O próximo passo é atribuir uma pontuação a cada um dos critérios para cada problema ou situação. A multiplicação dos três valores (G x U x T) fornece a pontuação geral do problema ou situação, que pode ser usada para classificá-lo em relação aos demais problemas.
Assim, quanto maior a pontuação geral de um problema ou situação, mais importante é a sua resolução. É possível utilizar a Matriz GUT em diferentes contextos, seja em projetos, no setor público ou privado, na gestão de qualidade, entre outros.
Veja um exemplo de como aplicar a Matriz GUT para priorização de problemas ou situações:
|
Problema/Situação____________
|
Gravidade_(G)_
|
Urgência_(U)___
|
Tendência_(T)___
|
____GUT______
|
|
Atraso de entrega de produtos
|
5
|
4
|
3
|
60
|
|
Falha na comunicação interna
|
4
|
5
|
2
|
40
|
|
Problema de qualidade em produtos
|
5
|
3
|
4
|
60
|
|
Falta de treinamento de funcionários
|
3
|
4
|
4
|
48
|
Nesse exemplo, o problema "Atraso de entrega de produtos" e "Problema de qualidade em produtos" possuem a mesma pontuação geral (GUT) de 60, indicando que são os problemas mais importantes a serem resolvidos. Já a "Falha na comunicação interna" e "Falta de treinamento de funcionários" possuem pontuações menores, indicando que podem ser resolvidos em um segundo momento.
Aplicação da Matriz GUT no setor público
Um exemplo de aplicação da Matriz GUT no setor público seria a priorização de obras em uma cidade. Os critérios de Gravidade, Urgência e Tendência podem ser avaliados com base em fatores como a relevância da obra para a população, o impacto na mobilidade urbana, a necessidade de reparos urgentes e a possibilidade de recursos financeiros.
Autores como Almeida (2014) e Barros (2018) destacam a importância da utilização da Matriz GUT como uma ferramenta eficaz de gestão para a tomada de decisão no setor público, permitindo uma melhor alocação de recursos e a priorização de ações de acordo com critérios objetivos.
Referências bibliográficas:
ALMEIDA, A. F. A Matriz GUT na gestão pública: Uma ferramenta para a tomada de decisão. Revista do Serviço Público, v. 65, n. 1, p. 53-70, 2014.
BARROS, A. R. A. Utilização da Matriz GUT como ferramenta de gestão pública: uma aplicação na prefeitura de São Paulo. In: Anais do Congresso Nacional de Administração - CONAD, 2018.
5.2 Matriz de decisão
A tomada de decisão é um processo complexo e que envolve diversas variáveis e fatores. Para tornar essa tarefa mais fácil e eficiente, existem diversas ferramentas e técnicas que podem ser utilizadas. Uma dessas ferramentas é a Matriz de Decisão, também conhecida como Matriz de Escolha.
A Matriz de Decisão é uma técnica que auxilia na escolha de uma opção entre várias possíveis, levando em consideração diferentes critérios. Ela consiste em organizar os critérios de avaliação em linhas e as opções de escolha em colunas, atribuindo uma nota para cada opção em relação a cada critério. Ao final, a soma das notas de cada opção é comparada e a que obtiver a maior pontuação será a escolhida.
Segundo Brans e Vincke (1985), a matriz de decisão é uma técnica que permite organizar e analisar as informações relevantes para a tomada de decisão, com base em critérios previamente definidos. Eles destacam a importância de se estabelecer uma hierarquia entre os critérios, de modo a orientar a escolha da alternativa mais adequada.
Já Malczewski (1999) defende o uso da matriz de decisão em processos de planejamento territorial e ambiental, com o objetivo de avaliar a adequação de diferentes alternativas em relação a critérios como sustentabilidade, viabilidade econômica e impactos ambientais.
Keeney e Raiffa são renomados autores na área de tomada de decisões e, em seu livro "Decisions with multiple objectives: preferences and value trade-offs", eles discutem a importância da matriz de decisão como uma ferramenta para ajudar a tomar decisões mais objetivas e sistemáticas. Eles destacam que a matriz de decisão é particularmente útil quando há múltiplos critérios a serem considerados, e quando há incertezas e conflitos de valores entre os critérios.
Keeney e Raiffa enfatizam a importância de estabelecer os critérios de decisão com clareza e precisão, bem como a importância de ponderar esses critérios com base em sua importância relativa. Eles argumentam que a matriz de decisão pode ajudar a evitar decisões impulsivas ou intuitivas, e pode garantir que todas as opções sejam consideradas de forma justa e sistemática.
No livro, os autores fornecem exemplos de como a matriz de decisão pode ser aplicada em diferentes contextos, incluindo a tomada de decisões empresariais, decisões de política pública e decisões pessoais. Eles também discutem técnicas avançadas para lidar com incertezas e preferências conflitantes, como a análise de sensibilidade e a análise de utilidade multiatributo.
A obra de Keeney e Raiffa é considerada uma referência importante na área de tomada de decisões e tem sido amplamente citada e aplicada em diversos campos, incluindo a gestão pública.
De acordo com o artigo "Matriz de decisão: técnica para a tomada de decisão em gestão empresarial" de Silva (2012), a matriz de decisão é uma ferramenta que ajuda a tornar as decisões mais objetivas e a minimizar a subjetividade do tomador de decisão. A autora destaca que a matriz de decisão pode ser utilizada em diversas áreas da empresa, tais como na seleção de fornecedores, na contratação de colaboradores, na definição de estratégias de marketing, entre outras.
Já o artigo "Aplicações de uma metodologia multicritério em decisões de investimento" de Carpinetti (2001) destaca que a matriz de decisão é uma das técnicas mais utilizadas em processos de tomada de decisão em situações complexas e com múltiplos critérios. O autor apresenta um estudo de caso em que a matriz de decisão foi utilizada para auxiliar a escolha de um investimento, considerando critérios como o retorno financeiro, o prazo de retorno e o risco do investimento. O estudo demonstrou a efetividade da matriz de decisão na análise de múltiplos critérios em situações complexas.
Ambos os autores destacam a importância da matriz de decisão como uma técnica útil para a tomada de decisão em diferentes áreas da empresa, principalmente em situações em que há múltiplos critérios a serem considerados.
Aplicação da Matriz de Decisão para o setor público:
No setor público, a matriz de decisão pode ser utilizada para a escolha de políticas públicas, projetos de infraestrutura, concessão de licenças ambientais, entre outras decisões importantes. Por exemplo, em um processo de licitação, a matriz de decisão pode ser utilizada para avaliar as propostas de acordo com critérios como preço, qualidade, prazo de entrega, entre outros.
Imagine que uma prefeitura precisa escolher entre três empresas para realizar a construção de uma nova escola na cidade. Para isso, é necessário levar em consideração alguns critérios importantes, como preço, prazo de entrega e qualidade do serviço. A Matriz de Decisão pode ajudar a prefeitura a tomar a melhor decisão. Veja abaixo um exemplo de matriz:
|
Critérios/Opções
|
Empresa A
|
Empresa B
|
Empresa C
|
|
Preço
|
5
|
7
|
10
|
|
Prazo de Entrega
|
8
|
6
|
9
|
|
Qualidade de serviço
|
7
|
9
|
8
|
Neste exemplo, a empresa A tem o menor preço e a empresa B tem o menor prazo de entrega. Já a empresa C apresenta uma boa qualidade de serviço. Ao somar as notas, a empresa B obteve a maior pontuação (21), seguida pela empresa C (18) e empresa A (17).
Referências Bibliográficas
BRANS, J. P.; VINCKE, P. A preference ranking organisation method: (The PROMETHEE method for multiple criteria decision-making). Management Science, v. 31, n. 6, p. 647-656, 1985.
CARPINETTI, L. C. R. Aplicações de uma metodologia multicritério em decisões de investimento. Produção, v. 11, n. 2, p. 33-44, 2001.
KEENEY, R. L.; RAIFFA, H. Decisions with multiple objectives: preferences and value trade-offs. Cambridge University Press, 1993.
MALCZEWSKI, J. GIS and multicriteria decision analysis. New York: John Wiley & Sons, 1999.
SILVA, L. C. C. Matriz de decisão: técnica para a tomada de decisão em gestão empresarial. Revista Científica Eletrônica de Administração, v. 1, n. 1, p. 27-40, 2012.
5.3 Análise Multicritério
A análise multicritério é uma técnica utilizada na tomada de decisão que considera diversos critérios e suas respectivas ponderações para avaliar as alternativas disponíveis e selecionar a melhor opção. É uma ferramenta amplamente utilizada no setor público para apoiar a tomada de decisão em diferentes áreas, como políticas públicas, planejamento urbano, gestão ambiental, entre outras.
Autores como Saaty (1980) e Belton e Stewart (2002) são referências importantes na área de análise multicritério. Saaty propôs o método Analytic Hierarchy Process (AHP), que consiste em avaliar a importância relativa de diferentes critérios e comparar as alternativas em relação a cada um deles. Já Belton e Stewart propuseram o método Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), que permite a utilização de diferentes técnicas de análise multicritério, como AHP, TOPSIS, ELECTRE, entre outras, para lidar com diferentes tipos de problemas de decisão.
O autor Carpinetti (2001) discute a aplicação da análise multicriterio em decisões de investimento, destacando sua importância para identificar as alternativas mais viáveis e que atendam aos critérios estabelecidos. Ele enfatiza a necessidade de considerar múltiplos objetivos e critérios na tomada de decisão, além de destacar a importância de utilizar métodos adequados para a análise de dados.
Já Silva (2012) apresenta a matriz de decisão como uma técnica para a tomada de decisão em gestão empresarial, destacando a sua utilidade para auxiliar na seleção das melhores alternativas em situações em que há vários critérios a serem considerados. Ele destaca a importância de identificar os critérios mais relevantes para a tomada de decisão, bem como de avaliar a importância relativa de cada um deles.
Tanto Carpinetti (2001) quanto Silva (2012) ressaltam a importância da análise multicriterio para a tomada de decisão, destacando que ela permite a consideração de múltiplos critérios e objetivos, bem como a avaliação das alternativas sob diferentes perspectivas. Ainda, destacam a necessidade de utilizar métodos adequados para a análise de dados e a importância de estabelecer critérios claros e relevantes para a tomada de decisão.
Como fazer uma análise multicritério na prática?
A análise multicritério é uma metodologia utilizada para tomar decisões que envolvem mais de um critério ou objetivo. Ela permite avaliar diferentes alternativas de maneira objetiva, considerando múltiplos fatores que podem influenciar a escolha final.
Para realizar uma análise multicritério, é necessário seguir alguns passos básicos:
Identificar os critérios relevantes para a tomada de decisão: nessa etapa, é importante listar todos os critérios que podem ser importantes para a escolha da melhor alternativa. Esses critérios podem ser qualitativos (por exemplo, qualidade do produto) ou quantitativos (por exemplo, custo).
Definir a importância relativa de cada critério: após listar os critérios, é necessário estabelecer a importância relativa de cada um deles. Isso pode ser feito utilizando escalas de 1 a 10, por exemplo, em que o valor 1 representa um critério pouco importante e o valor 10 representa um critério muito importante.
Avaliar as alternativas em relação a cada critério: para cada critério, é necessário avaliar todas as alternativas em questão. Isso pode ser feito utilizando escalas de 1 a 10, por exemplo, em que o valor 1 representa um desempenho muito ruim e o valor 10 representa um desempenho excelente.
Calcular o desempenho geral de cada alternativa: após avaliar as alternativas em relação a cada critério, é possível calcular o desempenho geral de cada alternativa. Isso pode ser feito utilizando uma média ponderada, em que a importância relativa de cada critério é utilizada como peso para calcular a média.
Escolher a melhor alternativa: por fim, é possível escolher a melhor alternativa com base nos resultados obtidos na análise multicritério.
Para exemplificar, vamos supor que uma empresa precisa escolher o fornecedor de matéria-prima para a fabricação de um determinado produto. Nesse caso, a análise multicritério pode ser utilizada para avaliar os fornecedores em relação a critérios como preço, qualidade da matéria-prima e prazo de entrega.
A seguir, apresentamos um exemplo hipotético de como seria essa análise:
|
Fornecedor___________
|
Preço______ (peso 6)
|
Qualidade_______ (peso 8)
|
Prazo_de_entrega____ (peso 4)
|
Desempenho_geral__
|
|
Fornecedor A
|
8
|
7
|
5
|
6.6
|
|
Fornecedor B
|
6
|
9
|
6
|
7.2
|
|
Fornecedor C
|
5
|
8
|
7
|
6.2
|
|
Fornecedor D
|
9
|
5
|
8
|
7.1
|
Aplicação da análise multicritério no setor público
Um exemplo de aplicação da análise multicritério no setor público é a seleção de fornecedores para aquisição de materiais e serviços para órgãos públicos. Nesse caso, é possível utilizar critérios como preço, qualidade, prazo de entrega, capacidade técnica, entre outros. Cada critério pode receber uma ponderação de acordo com sua importância relativa na decisão final. As alternativas de fornecedores são avaliadas em relação a cada critério, utilizando uma escala de pontuação, e a melhor opção é selecionada com base na soma ponderada das pontuações obtidas.
Referências Bibliográficas
BELTON, V.; STEWART, T. J. Multiple Criteria Decision Analysis: An Integrated Approach. New York: Springer, 2002.
SAATY, T. L. The Analytic Hierarchy Process. New York: McGraw-Hill, 1980.
CARPINETTI, L. C. R. Aplicações de uma metodologia multicritério em decisões de investimento. Produção, v. 11, n. 2, p. 33-44, 2001.
SILVA, L. C. C. Matriz de decisão: técnica para a tomada de decisão em gestão empresarial. Revista Científica Eletrônica de Administração, v. 1, n. 1, p. 27-40, 2012.
